(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月15日消息，阿里旗下東南亞電商平臺Lazada宣布推出供商家使用的AI助理Lazzie Seller。據(jù)悉，Lazzie Seller基于Lazada對電商運營的積累，采用自然語言快速回應(yīng)商家的各種運營問題，包括功能導(dǎo)航、店鋪風(fēng)險評估、提供專業(yè)建議等，相當(dāng)于為每位商家配備了一個全能的小助手，提升運營效率。
一、東南亞電商AI應(yīng)用現(xiàn)狀：認(rèn)知與落地的鴻溝
國際調(diào)研機構(gòu)凱度的報告揭示了東南亞電商AI化的矛盾現(xiàn)狀：盡管68%的商家對AI有所認(rèn)知，47%認(rèn)可其潛力，但實際應(yīng)用率僅為37%。這一差距源于多重因素：其一，東南亞市場數(shù)字化基礎(chǔ)參差不齊，中小商家缺乏技術(shù)適配能力；其二，傳統(tǒng)運營習(xí)慣根深蒂固，部分商家對AI的實效性持觀望態(tài)度。但細(xì)分數(shù)據(jù)也顯示，越南、印尼等新興市場對AI接受度較高，而泰國商家更擅長用AI處理復(fù)雜問題，這表明AI滲透率與當(dāng)?shù)仉娚坛墒於日嚓P(guān)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，Lazada商家以67%的AI工具應(yīng)用率遠(yuǎn)超行業(yè)均值，且同等比例的商家反饋AI直接拉動了業(yè)務(wù)增長。這一數(shù)據(jù)印證了平臺級AI解決方案對商家轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵作用——通過降低技術(shù)門檻和提供場景化工具，平臺能有效彌合認(rèn)知與落地之間的鴻溝。
二、Lazada的AI戰(zhàn)略：從技術(shù)賦能到生態(tài)構(gòu)建
Lazada的AI布局呈現(xiàn)出明顯的“階梯式演進(jìn)”特征：
1. 基礎(chǔ)設(shè)施階段（2019年前）：通過智能推薦、圖像搜索等技術(shù)優(yōu)化用戶體驗，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)；
2. 場景深化階段（2023年）：推出生成式AI客服LazzieChat，首次將AI應(yīng)用于交互環(huán)節(jié)；
3. 生態(tài)整合階段（2024年）：構(gòu)建消費者端（AI Lazzie）與商家端（Lazzie Seller）的雙向賦能體系，覆蓋選品、營銷、物流全鏈路。
此次推出的Lazzie Seller凸顯了平臺對商家痛點的精準(zhǔn)把握。例如，自然語言交互降低了操作難度，店鋪風(fēng)險評估功能則直擊東南亞商家普遍缺乏數(shù)據(jù)運營能力的短板。配套的《AI應(yīng)用手冊》進(jìn)一步通過分層教育推動技術(shù)普惠，形成“工具+培訓(xùn)”的閉環(huán)。這種“授人以漁”的策略，或?qū)⒓铀贃|南亞電商從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。
三、阿里的全局野心：Lazada如何成為AI戰(zhàn)略的試驗田？
阿里巴巴CEO吳泳銘提出的三大AI戰(zhàn)略方向中，Lazada的實踐尤其契合“現(xiàn)有業(yè)務(wù)AI轉(zhuǎn)型”這一目標(biāo)。其價值在于：
市場驗證：東南亞多元化的市場環(huán)境為AI模型的本地化適配提供了測試場，例如虛擬模特試穿功能需適應(yīng)各國審美差異；
數(shù)據(jù)反哺：商家與消費者的雙向交互數(shù)據(jù)可優(yōu)化阿里云的基礎(chǔ)模型，強化其在跨境場景的競爭力；
模式輸出：若Lazada的AI工具鏈被驗證有效，未來可復(fù)制至阿里其他國際業(yè)務(wù)（如Trendyol、Daraz）。
但挑戰(zhàn)亦不容忽視。東南亞市場的碎片化意味著AI解決方案需高度定制化，例如印尼的穆斯林服裝賣家與新加坡的電子產(chǎn)品商家需求迥異。此外，谷歌、Meta等科技巨頭也在東南亞布局AI工具，Lazada需持續(xù)證明其電商垂直領(lǐng)域的專業(yè)壁壘。
四、未來展望：AI驅(qū)動的電商競爭新范式
Lazada的探索揭示了電商AI化的兩大趨勢：
1. 從“效率工具”到“決策大腦”：下一代AI或?qū)⑸疃冉槿霂齑骖A(yù)測、動態(tài)定價等核心決策，成為商家的“數(shù)字合伙人”；
2. 平臺角色重構(gòu)：電商平臺需從流量分配者升級為技術(shù)賦能者，通過AI構(gòu)建更緊密的商家黏性。
對東南亞市場而言，AI的普及不僅是技術(shù)升級，更是一次商業(yè)文明的躍遷。Lazada若能持續(xù)降低AI的使用成本，推動中小商家與新技術(shù)的“雙向奔赴”，或?qū)⒊蔀榘⒗?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">全球化戰(zhàn)略中最具想象力的增長極。而這場實驗的成功，也將為新興市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供范本——技術(shù)紅利唯有與本地化智慧結(jié)合，才能真正釋放價值。
